BRILLAVO

Versand-, Liefer- und Gewährleistungsrichtlinien

Deutsch (Schweiz) · DE-CH

VERSANDRICHTLINIE VON BRILLAVO

Bei BRILLAVO möchten wir sicherstellen, dass deine Bestellung so einfach, sicher und transparent wie möglich bei dir ankommt.

Derzeit liefern wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz.

Wir arbeiten daran, BRILLAVO zu erweitern und künftig auch Lieferungen in weitere Länder anzubieten.

KOSTENLOSER VERSAND IN DER GANZEN SCHWEIZ

Alle Bestellungen innerhalb der Schweiz werden derzeit kostenlos versendet.

Es gibt keinen Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand, sofern während des Bestellvorgangs nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

Der während des Bestellvorgangs angezeigte Preis wird vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesen.

Derzeit akzeptiert BRILLAVO nur Bestellungen mit einer Lieferadresse in der Schweiz.

Wenn wir künftig Lieferungen in andere Länder ermöglichen, muss der für die Schweiz geltende kostenlose Versand nicht automatisch für internationale Bestellungen gelten.

Allfällige internationale Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Je nach Zielland können zudem Steuern, Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder andere importbezogene Kosten anfallen. Die entsprechenden Bedingungen werden mitgeteilt, bevor Bestellungen für den jeweiligen Markt ermöglicht werden.

LIEFERGEBIET

Derzeit liefern wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz.

Wir arbeiten daran, unseren Service schrittweise zu erweitern und unsere Produkte künftig auch in weitere Länder zu liefern.

Solange ein neues Land während des Bestellvorgangs nicht als verfügbar angezeigt wird, akzeptiert BRILLAVO keine Bestellungen mit einer Lieferadresse ausserhalb der Schweiz.

BESTELLVORBEREITUNG UND VERSANDART

Sobald die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, beginnt die Vorbereitung der Bestellung.

BRILLAVO arbeitet für die Vorbereitung und Zustellung der Bestellungen mit einem spezialisierten Lieferanten und verschiedenen Logistikpartnern zusammen.

Die am besten geeignete Versandart wird abhängig vom Produkt, der Verfügbarkeit, der Lieferadresse und der verfügbaren Logistikroute ausgewählt.

Aus diesem Grund können sich der verwendete Transportdienstleister oder Versandservice von Bestellung zu Bestellung unterscheiden.

Unser Ziel ist es, für jede Bestellung eine sichere und geeignete Lieferoption auszuwählen.

SENDUNGSVERFOLGUNG

Sobald deine Bestellung vorbereitet und versendet wurde, erhältst du die verfügbaren Tracking-Informationen, damit du den Status deines Pakets verfolgen kannst.

Über die Sendungsnummer oder den Tracking-Link kannst du den Verlauf der Lieferung einsehen, sobald der Transportdienstleister die entsprechenden Informationen aktualisiert hat.

Bitte beachte, dass nach Erhalt der Versandbestätigung einige Stunden oder Tage vergehen können, bis die erste Bewegung im Tracking-System des Transportdienstleisters sichtbar ist.

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, kannst du uns jederzeit kontaktieren:

orders@mybrillavo.com

Unser Team wird deinen Fall prüfen und versuchen, dir so schnell wie möglich weiterzuhelfen.

LIEFERZEITEN

Unsere übliche geschätzte Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt ungefähr:

8–15 Tage ab Bestätigung der Zahlung.

Dieser Zeitraum umfasst die notwendige Bearbeitung, Vorbereitung und den Transport der Bestellung bis zur vom Kunden angegebenen Lieferadresse.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können sich aufgrund logistischer Umstände, Zeiten hoher Nachfrage, Verfügbarkeit, Transportbedingungen, Grenzkontrollen, Feiertagen oder anderer Umstände ausserhalb der direkten Kontrolle von BRILLAVO ändern.

⚠ WICHTIGER HINWEIS — HOHE NACHFRAGE

DERZEIT ERHALTEN WIR EIN SEHR HOHES BESTELLVOLUMEN.

Wir arbeiten gemeinsam mit unserem Lieferanten und unseren Logistikpartnern daran, die Verfügbarkeit schnell zu erhöhen und alle Bestellungen so rasch wie möglich vorzubereiten.

Aufgrund dieser hohen Nachfrage kann es bei einzelnen Bestellungen ausnahmsweise zu zusätzlichen Verzögerungen von ungefähr 10 bis 15 Tagen kommen.

Unser Team setzt alles daran, diese Verzögerungen zu reduzieren und dafür zu sorgen, dass jede Bestellung so schnell wie möglich zugestellt wird.

Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, kannst du die bereitgestellten Tracking-Informationen nutzen, um den Status deiner Sendung zu verfolgen.

Wenn du Informationen zu deiner Bestellung benötigst, schreibe uns bitte an orders@mybrillavo.com.

Dieser Hinweis sollte entfernt oder aktualisiert werden, sobald sich die Lieferzeiten wieder normalisiert haben.

ZOLL UND EINFUHRKOSTEN IN DER SCHWEIZ

Für Bestellungen mit Lieferziel Schweiz arbeitet BRILLAVO mit seinem Lieferanten und seinen Logistikpartnern zusammen, um geeignete Versandrouten für den Schweizer Markt zu nutzen.

Unser Ziel ist es, dem Kunden einen transparenten Bestellprozess zu bieten und unerwartete Zusatzkosten bei der Lieferung zu vermeiden.

Falls der Kunde obligatorische zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit Versand oder Einfuhr übernehmen müsste, müssen diese vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen werden.

Sollte ein Transportdienstleister unerwartet eine zusätzliche Zahlung im Zusammenhang mit der Lieferung verlangen, empfehlen wir, BRILLAVO vor einer solchen Zahlung zu kontaktieren:

support@mybrillavo.com

LIEFERADRESSE

Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Kauf eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wir empfehlen, folgende Angaben sorgfältig zu überprüfen:

• Vor- und Nachname

• Strasse und Hausnummer

• Wohnungsnummer, falls zutreffend

• Postleitzahl

• Ort

• zusätzliche Informationen, die für die Zustellung erforderlich sind

Wenn du nach Abschluss der Bestellung einen Fehler bemerkst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Wir werden versuchen, die Angaben zu ändern, solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist.

Sobald der logistische Prozess begonnen hat, können wir nicht garantieren, dass eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.

Kann eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, können zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand entstehen.

VERSPÄTETE BESTELLUNGEN

Wenn deine Bestellung die geschätzte Lieferzeit deutlich überschreitet oder das Tracking über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisiert wurde, schreibe uns bitte.

Das bedeutet nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist.

BRILLAVO wird den Status der Lieferung mit unserem Lieferanten oder dem zuständigen Logistikpartner prüfen.

Kontakt:

orders@mybrillavo.com

VERLORENE BESTELLUNGEN

Wenn nach den notwendigen Abklärungen mit unserem Lieferanten und dem Transportdienstleister festgestellt wird, dass eine Bestellung während des Transports verloren gegangen ist, wird BRILLAVO den Fall prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

Je nach Umständen kann diese Lösung unter anderem Folgendes umfassen:

• erneuter Versand

• Ersatz des Produkts

• eine entsprechende Rückerstattung, sofern dies angebracht ist

WÄHREND DES TRANSPORTS BESCHÄDIGTE PRODUKTE

Wenn deine Bestellung beschädigt bei dir ankommt, kontaktiere BRILLAVO bitte so schnell wie möglich.

Zur Prüfung des Falls können wir folgende Informationen anfordern:

• Bestellnummer

• Name des Kunden

• Beschreibung des Problems

• Fotos des Produkts

• Fotos der Verpackung

• sofern hilfreich, ein Video, auf dem das Problem erkennbar ist

Entsorge das Produkt und die Verpackung nicht, bevor wir deine Reklamation geprüft haben.

BRILLAVO wird den Fall prüfen und ihn, falls erforderlich, gemeinsam mit unserem Lieferanten oder Logistikpartner bearbeiten.

GEWÄHRLEISTUNG UND REKLAMATIONEN

Die Zufriedenheit unserer Kunden und die Qualität der von uns angebotenen Produkte sind BRILLAVO wichtig.

Wenn du einen möglichen Mangel oder ein Problem mit einem Produkt feststellst, musst du dich direkt an BRILLAVO wenden:

returns@mybrillavo.com

BRILLAVO ist während des gesamten Prozesses deine direkte Anlaufstelle.

Wir arbeiten mit unserem Lieferanten zusammen, um Reklamationen im Zusammenhang mit unseren Produkten zu prüfen und zu bearbeiten.

FRIST FÜR MÄNGELANSPRÜCHE

Für neue Produkte, die an Konsumenten verkauft werden, gilt die anwendbare gesetzliche Frist von zwei Jahren ab Lieferung für Ansprüche im Zusammenhang mit Produktmängeln.

Dies bedeutet nicht, dass jeder Schaden, der innerhalb dieser zwei Jahre auftritt, automatisch gedeckt ist.

Jede Reklamation muss geprüft werden, um Art und Ursache des Problems festzustellen.

SO REICHST DU EINE REKLAMATION EIN

Damit wir das Problem möglichst schnell prüfen können, können wir folgende Informationen anfordern:

• Bestellnummer

• Name, der beim Kauf verwendet wurde

• betroffenes Produkt

• Beschreibung des Problems

• Fotos

• ein Video zur Funktionsweise des Produkts, falls erforderlich

• weitere Informationen, die vernünftigerweise zur Prüfung der Reklamation benötigt werden

Unser Team wird die Informationen prüfen und, falls erforderlich, die Abklärung mit unserem Lieferanten koordinieren.

LÖSUNG EINER REKLAMATION

Jede Reklamation wird individuell geprüft.

Nach Feststellung des Mangels bestimmt BRILLAVO unter Berücksichtigung der Art des Problems, der Umstände des Einzelfalls und der anwendbaren gesetzlichen Rechte eine angemessene Lösung.

Je nach Situation kann die Lösung unter anderem Folgendes umfassen:

• Reparatur

• Ersatz des betroffenen Teils

• Ersatz des Produkts

• Preisreduktion

• vollständige oder teilweise Rückerstattung, sofern dies angebracht ist

BRILLAVO kann die technische Abwicklung einer Reparatur, eines Ersatzes oder einer Prüfung über den Lieferanten, Hersteller oder einen entsprechenden Partner durchführen lassen.

Die Nutzung eines externen Lieferanten für diese Abwicklung ändert nichts daran, dass sich der Kunde immer direkt an BRILLAVO wenden muss.

WAS NICHT GEDECKT IST

Im Rahmen der gesetzlich zulässigen Grenzen umfasst die Gewährleistung keine Schäden, die nicht auf einen ursprünglichen Produktmangel zurückzuführen sind, zum Beispiel:

• normale Abnutzung durch Gebrauch

• unsachgemässe Verwendung

• Verwendung entgegen den Anweisungen

• Stösse, Stürze oder Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind

• Änderungen am Produkt

• nicht autorisierte Reparaturen

• Verwendung inkompatibler Ladegeräte, Teile oder Zubehörprodukte

• Verwendung des Produkts für einen anderen Zweck als den vorgesehenen

• vorsätzlich verursachte Schäden

• unsachgemässe Wartung

• ungeeignete Lagerung

Das Vorliegen einer dieser Situationen muss jeweils anhand des konkreten Einzelfalls beurteilt werden.

Diese Bedingungen schränken zwingende Rechte des Konsumenten nach schweizerischem Recht nicht ein.

HAST DU NOCH FRAGEN?

Wir möchten, dass dein Einkauf bei BRILLAVO so einfach wie möglich ist.

Wenn du Fragen hast zu:

• deiner Bestellung

• der Lieferung

• der Sendungsverfolgung

• einer Verzögerung

• einem beschädigten Produkt

• einer Reklamation

• einer Rückgabe

• oder einem anderen Anliegen

Kontaktiere uns gerne.

E-Mail:

support@mybrillavo.com

Wir prüfen deine Anfrage gerne und helfen dir weiter.

OFFIZIELLE E-MAIL-ADRESSEN VON BRILLAVO

Damit wir deine Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, verwende bitte die passende E-Mail-Adresse:

• Kundendienst: support@mybrillavo.com

• Allgemeiner Kontakt: contact@mybrillavo.com

• Bestellungen und Sendungsverfolgung: orders@mybrillavo.com

• Rückgaben, Rückerstattungen und Produktreklamationen: returns@mybrillavo.com

• Datenschutz: privacy@mybrillavo.com

• Rechtliche Angelegenheiten: legal@mybrillavo.com

• Rechnungen und Zahlungen: billing@mybrillavo.com

Alle diese E-Mail-Adressen gehören zu den offiziellen Kontaktkanälen von BRILLAVO.